Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• 1.1 Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, ongeacht de vorm waarin ze ter beschikking worden gesteld (schriftelijk of elektronisch).
• 1.2 Dienstverlener: Talistech BV, Oudenaardsesteenweg 368, 9420 Erpe-Mere, ondernemingsnummer en btw-nummer BE 1009.245.408.
• 1.3 Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die zich via de Website registreert of gebruikmaakt van de Diensten van de Dienstverlener.
• 1.4 Klant: de Gebruiker die met de Dienstverlener een overeenkomst sluit.
• 1.5 Website: www.talistech.com en andere websites beheerd door de Dienstverlener.
• 1.6 Diensten: alle werkzaamheden en leveringen die door de Dienstverlener aan de Klant worden geleverd, waaronder maar niet beperkt tot: domeinregistraties, hosting, IT-diensten en consultancy.
• 1.7 DNS Belgium: de vzw die instaat voor het beheer van de .be-domeinnamen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Diensten door de Dienstverlener.
• 2.2 Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
• 2.3 Eventuele algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.
• 2.4 Indien een bepaling nietig of ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
• 2.5 De Dienstverlener kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden uiterlijk 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt. De Klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst te beëindigen zonder bijkomende kosten.

Artikel 3 – Overeenkomst

• 3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
• 3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de Klant het bestelformulier op de Website invult of een schriftelijke/e-mailbevestiging ontvangt.
• 3.3 De overeenkomst wordt aangegaan voor 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
• 3.4 Voor consumenten geldt: na afloop van de initiële periode van 12 maanden wordt de overeenkomst omgezet in een overeenkomst van onbepaalde duur. Deze kan op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand.
• 3.5 Opzegging kan schriftelijk, per e-mail of via het klantenpaneel. Aangetekend schrijven is niet verplicht.
• 3.6 Leveringstermijnen zijn indicatief en nooit bindend.

Artikel 4 – Domeinnamen

• 4.1 Domeinnamen worden geregistreerd volgens de regels van DNS Belgium of de bevoegde registry. De Dienstverlener bemiddelt bij de registratie maar kan geen toewijzing garanderen.
• 4.2 Domeinnamen worden geregistreerd op naam van de Klant, die verantwoordelijk is voor het gebruik ervan.
• 4.3 Bij anonieme registratie geldt dat de Dienstverlener persoonsgegevens uitsluitend doorgeeft wanneer dit wettelijk vereist is of op verzoek van de registry.
• 4.4 Het is verboden een domeinnaam anoniem te registreren die in strijd is met merkenrecht of ingeschreven is in de KBO.
• 4.5 Bij het naderen van de vervaldatum van een domeinnaam stuurt de Dienstverlener meerdere herinneringen naar de Klant via het opgegeven e-mailadres. Indien de Klant nalaat tijdig te verlengen of te betalen, kan de Dienstverlener niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies of het verlopen van de domeinnaam.
• 4.6 Indien een domeinnaam is verlopen en ondertussen door een derde werd geregistreerd, kan de Dienstverlener deze niet meer voor de Klant recupereren. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig verlengen en opvolgen van zijn domeinnamen.
• 4.7 Voor sommige extensies bestaat er na de vervaldatum een zogenaamde Redemption Period. Dit is een periode (meestal 30 dagen) waarin de domeinnaam technisch nog kan worden hersteld, maar enkel via de registry en tegen extra kosten. Indien de Klant wenst een domein in Redemption Period te herstellen, rekent de Dienstverlener hiervoor een kost van €125 excl. btw per domeinnaam aan, bovenop de normale verlengingskosten. Deze kost is volledig te wijten aan de bijkomende vergoedingen die de registry oplegt.
• 4.8 Domeinnamen kunnen na registratie niet geannuleerd of terugbetaald worden, aangezien registries geen restitutie toestaan.
• 4.9 Een domeinnaam kan enkel getransfereerd worden indien alle openstaande facturen voldaan zijn en mits de correcte autorisatiecode (EPP-code).
• 4.10 De registry of bevoegde autoriteit kan domeinnamen opschorten of intrekken bij misbruik, illegaal gebruik of inbreuk op rechten van derden. De Dienstverlener is in dat geval niet aansprakelijk.

Artikel 5 – Hosting en gebruiksvoorwaarden

• 5.1 De Dienstverlener streeft naar hoge beschikbaarheid van servers en netwerk (“inspanningsverbintenis”).
• 5.2 De Klant mag de Diensten niet gebruiken voor activiteiten die onwettig, schadelijk of strijdig zijn met algemeen aanvaarde internetnormen. Voorbeelden hiervan zijn: spam, hacking, verspreiden van malware, inbreuk op intellectuele rechten, of het hosten van illegale of discriminerende inhoud.
• 5.3 Het verhuren of doorverkopen van webhosting is niet toegestaan, behalve indien uitdrukkelijk overeengekomen (bv. reseller hosting of cloud servers).
• 5.4 De Dienstverlener mag bij ernstige of herhaalde overtredingen de Diensten tijdelijk opschorten of beëindigen.
• 5.5 De Klant is verantwoordelijk voor het maken van eigen back-ups van zijn gegevens.
• 5.6 De Dienstverlener maakt eveneens periodiek back-ups. Op schriftelijk verzoek kan de Dienstverlener een back-up terugplaatsen. Indien het gaat om een recente (“hot”) back-up kan dit kosteloos; indien het gaat om een oudere of moeilijk toegankelijke (“cold”) back-up kan hiervoor een vergoeding worden gevraagd. De prijs wordt vooraf overeengekomen met de Klant.
• 5.7 Onbeperkte opslag en dataverkeer zijn steeds onderworpen aan een Fair Use Policy. Misbruik kan aanleiding geven tot beperking van de Dienst na overleg met de Klant.

Artikel 6 – Prijzen en tarieven

• 6.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• 6.2 Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn, of bij gebrek daaraan binnen 14 dagen.
• 6.3 De Dienstverlener kan zijn tarieven aanpassen mits voorafgaande kennisgeving van 30 dagen. De Klant kan in dat geval de overeenkomst beëindigen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging.

Artikel 7 – Beëindiging

• 7.1 De overeenkomst kan door beide partijen worden beëindigd conform de opzegregels uit artikel 3.
• 7.2 De Dienstverlener kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de Klant in strijd handelt met deze voorwaarden, in geval van fraude, bij faillissement of surseance van betaling, of wanneer drie (3) of meer facturen onbetaald zijn gebleven. In dat geval behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om wettelijke invorderingsprocedures op te starten.

Artikel 8 – Betaling

• 8.1 De betalingsverplichting van de Klant gaat in op de dag dat de overeenkomst tot stand komt. Betaling heeft betrekking op de periode die ingaat vanaf de feitelijke beschikbaarstelling van de Diensten.
• 8.2 Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum.
• 8.3 Bij laattijdige betaling gelden de volgende regels:
  • a) Consumenten
    – De Klant die consument is, is bij niet-betaling de wettelijke interest verschuldigd vanaf de vervaldatum van de factuur.
    – Daarnaast kunnen, conform de wet op de consumentenschulden, redelijke en evenredige herinnerings- of aanmaningskosten worden aangerekend, mits naleving van de voorgeschreven termijnen en maximumbedragen.
  • b) Professionele klanten (B2B)
    – Bij niet-betaling is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een vaste nalatigheidskost van €25 per begonnen maand vertraging verschuldigd op het openstaande bedrag.
    – Bovendien is een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €50, verschuldigd ter dekking van de buitengerechtelijke inningskosten.
    – Alle ontvangen betalingen worden steeds eerst toegerekend op de oudste vervallen schuld.
• 8.4 Indien facturen niet tijdig betaald worden, is de Dienstverlener gerechtigd de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen, zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding of vermindering van verschuldigde bedragen.
• 8.5 Indien drie (3) of meer facturen onbetaald zijn gebleven, kan de Dienstverlener de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen en gerechtelijke invordering opstarten, onverminderd het recht op schadevergoeding.
• 8.6 Indien de Klant van mening is dat een factuur onjuist is, dient dit uiterlijk binnen tien (10) dagen na factuurdatum schriftelijk gemeld te worden. Zonder tijdig bezwaar wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

Artikel 9 – Persoonsgegevens

• 9.1 De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de toepasselijke privacywetgeving (GDPR).
• 9.2 Raadpleeg de privacyverklaring op de Website voor meer informatie over verwerking, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen.

Artikel 10 – Geschillen en toepasselijk recht

• 10.1 Alle overeenkomsten met de Dienstverlener worden beheerst door Belgisch recht.
• 10.2 Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank van het arrondissement waar Talistech BV gevestigd is, onverminderd de dwingende rechten van consumenten om te procederen voor hun eigen rechtbank.

Artikel 11 – Support en dienstverlening

• 11.1 De Dienstverlener biedt ondersteuning tijdens de reguliere werkuren, zijnde maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur, via telefoon en e-mail.
• 11.2 Buiten deze werkuren is de Dienstverlener telefonisch enkel bereikbaar voor noodgevallen. Niet-dringende vragen worden de eerstvolgende werkdag behandeld.
• 11.3 Het officiële kanaal voor support is support@talistech.com. Andere kanalen zoals WhatsApp of sociale media worden niet beschouwd als officieel supportkanaal en kunnen dus niet dezelfde opvolging garanderen.
• 11.4 De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om bepaalde verzoeken of opdrachten van de Klant te weigeren indien deze naar eigen beoordeling technisch of ethisch niet verantwoord, onuitvoerbaar of strijdig met wet- of regelgeving zijn. Onze rol is om advies, ondersteuning en samenwerking te bieden, niet om zonder afweging instructies uit te voeren.

Artikel 12 – Beveiliging, onderhoud en verantwoordelijkheid Klant

• 12.1 De Dienstverlener kan de Diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of veiligheidsredenen. Dit geeft de Klant geen recht op terugbetaling.
• 12.2 De Dienstverlener kan Diensten blokkeren of opschorten in geval van misbruik, beveiligingsincidenten of bij vermoeden van illegaal gebruik.
• 12.3 De Klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van zijn Diensten, waaronder het instellen van sterke wachtwoorden, het uitvoeren van software-updates en het beveiligen van eigen systemen.
• 12.4 Indien de Dienstverlener gebruikmaakt van derden (zoals datacenters, cloudproviders, registries), geldt dat de aansprakelijkheid van deze derden beperkt wordt volgens hun eigen voorwaarden.
• 12.5 De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit nalatigheid van de Klant of uit het gebruik van verouderde of onveilige software van de Klant (zoals CMS, plugins of thema’s).
• 12.6 In geval van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, stakingen, DDoS-aanvallen, storingen bij toeleveranciers of uitval van elektriciteit, is de Dienstverlener niet gehouden de overeenkomst na te komen.